Zusammenfassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Der Online-Shop unter https://www.kachlikarna.cz wird von der Handelsfirma Kachlíkárna sro mit Sitz in Skalní 494/3, 460 05 Liberec, ID-Nummer 05626498, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts in Ústí nad Labem, Abschnitt C, Einlage 38643, USt-IdNr. CZ05626498, betrieben. Sie können uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
Mit Absenden Ihrer Bestellung im Online-Shop kommt ein Vertrag zustande. Der Vertrag kommt auch zustande, wenn Sie Ihre Bestellung der angebotenen Waren per E-Mail an unsere E-Mail-Adresse absenden oder telefonisch unter unserer Telefonnummer abgeben. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung und den Vertragsabschluss per E-Mail.
Leisten Sie die Zahlung innerhalb von 7 Tagen nach Vertragsabschluss oder später, je nach gewählter Zahlungsart.
Als Verbraucher können Sie jederzeit, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, vom geschlossenen Vertrag zurücktreten. Welche Verträge nicht widerrufen werden können, können Sie dem vollständigen Text der AGB entnehmen. Bis zum Erhalt der Ware durch Sie können wir jederzeit vom geschlossenen Vertrag zurücktreten. Nach dem Widerruf des Vertrags sind Sie verpflichtet, die Waren einschließlich aller Geschenke und Prämien, sofern wir Ihnen solche gewährt haben, auf Ihre Kosten innerhalb von 14 Tagen ab dem Widerruf an uns zurückzusenden. Sie müssen die Ware vollständig (nicht teilweise verbraucht) an uns zurücksenden, und wenn sie auf einer Palette geliefert wurde, muss sie als solche zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass sperrige Güter möglicherweise nicht mit dem normalen Versandweg zurückgesandt werden können. Wir erstatten Ihnen Ihr Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Widerrufs, jedoch nicht, bevor Sie die Waren an uns zurückgesandt haben oder einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren an uns gesendet haben.
Wenn Sie in unserem Online-Shop materielle Waren bestellen, kommt ein Kaufvertrag zustande.
Als Unternehmer werden Sie Eigentümer der Ware mit Vertragsschluss, als Verbraucher mit der Entgegennahme der Ware, jedoch nicht vor vollständiger Bezahlung des Preises. Sollten Sie als Verbraucher eine beschädigte Ware geliefert bekommen, informieren Sie uns bitte umgehend. Sollten Sie bei Erhalt der Ware einen Schaden feststellen, müssen Sie diesen unbedingt auch beim Transportunternehmen anzeigen. Sollten Sie als Unternehmer beschädigte Ware erhalten, regeln Sie den Schaden zunächst mit dem Transportunternehmen.
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt der Ware aufgetretene Mängel an der Ware zu reklamieren. Als Unternehmer können Sie Mängel, die bei Übergang der Schadensgefahr an der Ware vorhanden waren, innerhalb von 6 Monaten, bei versteckten Mängeln innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt der Ware geltend machen. Wie Sie Ware genau reklamieren und was Sie im Schadensfall verlangen können, erfahren Sie in den AGB.
Allgemeine Bestimmungen
1.1. Geltungsbereich der AGB. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Abschluss von Verträgen zwischen uns als Händler und Ihnen als Kunden über den Online-Shop sowie unsere und Ihre Rechte und Pflichten aus den Verträgen. Auch die AGB enthalten Pflichtangaben. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in einem gesonderten Dokument auf unserer Website. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 9. August 2023 in Kraft.
1.2. Verwendete Begriffe. In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwenden wir folgende Abkürzungen:
1.2.1. Wir , d. h. der Händler, d. h. die Handelsgesellschaft Kachlíkárna sro, mit Sitz in Skalní 494/3, 460 05 Liberec, Identifikationsnummer 05626498, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts in Ústí nad Labem, Abschnitt C, Einlage 38643, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer CZ05626498.
1.2.2. Sie , d. h. der Kunde, also die andere Vertragspartei außer uns, bei der es sich um eine der folgenden Einheiten handeln kann:
1.2.2.1. Verbraucher ist eine natürliche Person, die nicht in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt,
1.2.2.2. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
1.2.3. Online-Shop , d. h. unsere Weboberfläche unter der Webadresse https://www.kachlikarna.cz , wo Sie unser Angebot ansehen und Waren aus unserem Sortiment bestellen können.
1.2.4. E-Mail , d. h. elektronische Post, mit der Sie uns über die E-Mail-Adresse kontaktieren können, die auf der Website-Adresse unseres Online-Shops verfügbar ist.
1.2.5. Telefon : Damit können Sie uns unter der Telefonnummer kontaktieren, die unter der Website-Adresse unseres Online-Shops angegeben ist.
1.2.6. Verträge , also Kaufverträge.
1.3. Verhältnis der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Vertrag. Allgemeine Geschäftsbedingungen sind integraler Bestandteil aller Verträge. Abweichende Regelungen im Vertrag haben Vorrang vor dem Wortlaut dieser AGB.
1.4. Verhältnis des Vertrages und der AGB zu gesetzlichen Bestimmungen. Rechte und Pflichten, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder im Vertrag nicht geregelt sind, unterliegen den gesetzlichen Bestimmungen der Tschechischen Republik, insbesondere dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch und Gesetz Nr. 634/1992 Slg., zum Verbraucherschutz, gemäß den Rechtsbestimmungen der Europäischen Union, insbesondere der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte und der Richtlinie 2000/31/EG über den elektronischen Geschäftsverkehr. Bei Widersprüchen zwischen den Geschäfts- oder Vertragsbedingungen und einer gesetzlichen Regelung geht die gesetzliche Regelung vor, es sei denn, es handelt sich um einen Sachverhalt, der durch Vereinbarung anders geregelt werden kann.
1.5. Salvatorische Klausel von Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und vertraglichen Vereinbarungen. Sollten einzelne Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder vertraglichen Vereinbarungen ungültig, unwirksam oder nicht berücksichtigt sein, so berührt dies die Gültigkeit und Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und vertraglichen Vereinbarungen nicht.
1.6. Beziehungen mit internationalem Element. Das Rechtsverhältnis zwischen Ihnen und uns unterliegt, sofern ein internationaler Bezug besteht, tschechischem Recht und für die Beilegung etwaiger Streitigkeiten sind tschechische Gerichte zuständig. Die Geltung des UN-Kaufrechts (Wiener Kaufrecht) ist ausgeschlossen.
1.7. Möglichkeiten zur Lösung von Beschwerden. Alle Beschwerden und Streitigkeiten zwischen Ihnen und uns können beigelegt werden
1.7.1. außergerichtlich in einem Verfahren bei der Tschechischen Handelsinspektion ( adr.coi.cz ) oder über die von der Europäischen Kommission eingerichtete Online-Streitbeilegungsplattform ( ec.europa.eu/consumers/odr ),
1.7.2. per E-Mail an unsere E-Mail-Adresse,
1.7.3. persönlich an einem unserer Standorte,
1.7.4. telefonisch unter unserer Telefonnummer.
1.8. Aufsichtsbehörden. Unsere Tätigkeit wird von staatlichen Behörden der Tschechischen Republik kontrolliert und überwacht, an die Sie Ihre Anregungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen, die ihren Umfang und ihre Befugnisse regeln, richten können. Staatliche Aufsichtsbehörden sind insbesondere:
1.8.1. Tschechische Handelsinspektion,
1.8.2. Gewerbeämter,
1.8.3. Amt für den Schutz personenbezogener Daten.
Bestellung von Waren und Vertragsabschluss
2.1. Waren bestellen. Die Bestellung von Waren in unserem Online-Shop erfolgt durch Annahme des Vertragsangebots, d.h. durch Anzeige der Waren im Online-Shop, über:
2.1.1. Online-Shop,
2.1.2. E-Mail,
2.1.3. Telefon.
Eine Annahme unseres Angebots mit Abänderung oder Abweichung ist nicht möglich und gilt als Gegenangebot Ihrerseits.
2.2. Bestellung von Waren über das Internet. Sie können über den Online-Shop Waren bestellen, indem Sie die angebotenen Waren in der gewünschten Menge, Qualität und Ausführung auswählen, die Waren in den virtuellen Warenkorb legen, die erforderlichen Angaben eingeben, die Versandart der Waren und die Zahlung wählen und Ihre Bestellung über die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ absenden, wodurch der Vertrag zustande kommt. Vor dem Absenden der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, die eingegebenen Daten zu überprüfen und ggf. zu ändern.
2.3. Warenbestellung per E-Mail. Um Waren per E-Mail zu bestellen, senden Sie eine E-Mail an unsere E-Mail-Adresse, die Folgendes enthalten muss:
2.3.1. ausgewählte Waren in der gewünschten Menge, Qualität und Ausführung,
2.3.2. gewählte Versandart der Ware und Zahlung,
2.3.3. Ihre Identifikationsdaten:
2.3.3.1. Vor- und Nachname sowie ggf. Name der juristischen Person,
2.3.3.2. Wohnsitz oder Firmensitz,
2.3.3.3. Lieferadresse,
2.3.3.4. Telefonnummer,
2.3.3.5. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, sofern Sie kein Verbraucher sind,
2.3.3.6. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, sofern Sie Umsatzsteuer zahlen.
2.4. Telefonische Warenbestellung. Um Waren telefonisch zu bestellen, rufen Sie unsere Telefonnummer an und teilen Sie uns mit:
2.4.1. ausgewählte Waren in der gewünschten Menge, Qualität und Ausführung,
2.4.2. gewählte Versandart der Ware und Zahlung,
2.4.3. Ihre Identifikationsdaten:
2.4.3.1. Vor- und Nachname sowie ggf. Name der juristischen Person,
2.4.3.2. Wohnsitz oder Firmensitz,
2.4.3.3. Lieferadresse,
2.4.3.4. Telefonnummer,
2.4.3.5. E-Mail-Adresse,
2.4.3.6. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, sofern Sie kein Verbraucher sind,
2.4.3.7. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, sofern Sie Umsatzsteuer zahlen.
2.5. Bestätigung des Bestelleingangs. Die erfolgreiche Annahme Ihrer Bestellung und den Vertragsabschluss bestätigen wir durch Zusendung einer E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse. Diese enthält:
2.5.1. Bestätigung des Vertragsabschlusses und seines Inhalts,
2.5.2. unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ebenfalls Pflichtangaben enthalten.
Im Falle einer unvollständigen oder fehlerhaften Bestellung werden wir Sie zur Vervollständigung auffordern oder Sie über die Unmöglichkeit eines Vertragsabschlusses informieren.
2.6. Sprache und Aufbewahrung des Vertrages. Der Vertragsabschluss erfolgt in tschechischer und anschließend in deutscher Sprache. Abgeschlossene Verträge werden bei uns gespeichert und Sie können über den Online-Shop auf Ihre Verträge zugreifen.
Abgeschlossene Verträge und deren Inhalt
3.1. Änderung und Kündigung des Vertrages. Eine einseitige Änderung oder Kündigung bereits abgeschlossener Verträge ist nicht möglich; Dies kann nur auf der Grundlage gegenseitigen Einverständnisses oder wenn gesetzliche Vorschriften oder Geschäftsbedingungen dies vorsehen, erfolgen.
3.2. Inhalt des Kaufvertrages. Aufgrund des abgeschlossenen Kaufvertrages sind wir verpflichtet, Ihnen die bestellten materiellen Waren zu liefern und etwaige vereinbarte Dienstleistungen in der vereinbarten Weise zu erbringen, und Sie sind verpflichtet, die Waren zu übernehmen und uns den Gesamtpreis zu zahlen, der sich aus dem Preis der bestellten Waren, dem Zahlungspreis, dem Preis für die Lieferung der Waren und dem Preis etwaiger weiterer bestellter Dienstleistungen zusammensetzt.
3.3. Schutz des geistigen Eigentums. Sofern wir Ihnen im Rahmen eines Vertrages Waren liefern, die durch geistige Eigentumsrechte (insbesondere Urheberrechte, Marken, Geschmacksmuster, Patente und Gebrauchsmuster) geschützt sind, ist mit dem Vertrag keine Lizenz zur Ausübung der geistigen Eigentumsrechte verbunden. Als natürliche Person dürfen Sie urheberrechtlich geschützte Waren ausschließlich für den persönlichen Gebrauch und als juristische Person ausschließlich für den eigenen internen Gebrauch verwenden. Insbesondere sind Sie nicht berechtigt, die Waren zu vervielfältigen, weiterzuverkaufen, zu vermieten oder in sonstiger Weise Dritten zur Verfügung zu stellen.
3.4. Rabatte und Sonderangebote. Bei Rabatt- oder sonstigen Marketingaktionen sind, sofern nicht anders angegeben, einzelne Rabatte und sonstige Vorteile nicht kumulierbar.
3.5. Geschenke und Boni. Sollten Ihnen im Rahmen des Vertrages Geschenke oder sonstige Zuwendungen überlassen worden sein, so beruhen diese auf einem Geschenkvertrag, für deren Mängel wir daher nicht einzustehen haben. Das Bestehen eines Schenkungsvertrages ist vom Bestehen des Hauptvertrages abhängig und der Schenkungsvertrag wird unter der Bedingung abgeschlossen, dass der Schenkungsvertrag im Falle der Beendigung des Hauptvertrages aufgelöst wird.
3.6. Rabattcoupons und Geschenkgutscheine. Rabattcoupons und Geschenkgutscheine können zu den vereinbarten bzw. den auf dem Coupon bzw. Gutschein angegebenen Bedingungen eingelöst werden. Sofern nicht anders vereinbart, sind sie nur bei uns einlösbar und die Gültigkeitsdauer befristet bei Rabattcoupons bis zum Widerruf bzw. zur Beendigung der Rabattaktion, bei Geschenkgutscheinen auf ein Jahr ab Ausstellung.
Zahlungsbedingungen
4.1. Zahlungsmethoden. Die Bezahlung des Gesamtpreises erfolgt mit den auf der entsprechenden Seite unseres Online-Shops angegebenen Zahlungsarten.
4.2. Zeit für die Zahlung. Sie sind verpflichtet, den Gesamtpreis entweder vor Lieferung der Ware, bei Erhalt der Ware oder später, je nach vereinbarter Zahlungsart, zu bezahlen. Ist die Zahlung des Gesamtpreises vor Lieferung der Ware zu leisten, so sind Sie verpflichtet, diesen innerhalb von 7 Tagen nach Vertragsschluss zu begleichen. Bei Zahlung des Gesamtpreises über einen Zahlungsdienstleister erfolgt die Zahlung des Gesamtpreises durch Gutschrift des Geldbetrages auf unserem Konto beim Zahlungsdienstleister.
4.3. Bezahlung per Kreditkarte. Ist die Bezahlung des Gesamtpreises mittels eines Darlehens oder eines anderen Finanzprodukts auf Grundlage eines Vertrages mit einem Finanzdienstleister vereinbart, so richtet sich dieses Verhältnis zusätzlich nach dem Vertrag und den Geschäftsbedingungen des Finanzproduktanbieters.
4.4. Elektronischer Versand von Steuerunterlagen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir Ihnen eine Rechnung (Steuerbeleg) ausstellen und diese in elektronischer Form an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse zusenden.
Lieferbedingungen
5.1. Liefermethoden. Die von Ihnen zur Verfügung stehenden Versandarten können Sie jeweils auf der entsprechenden Seite in unserem Online-Shop einsehen.
5.2. Beschränkungen bei der Lieferung von Waren. Wir liefern ausschließlich in folgende Länder:
5.2.1. Tschechische Republik,
5.2.2. Deutschland.
5.3. Erwerb von Eigentumsrechten. Eigentümer der von uns gelieferten Ware werden Sie als Unternehmer mit Vertragsschluss und als Verbraucher mit Erhalt der Ware, jedoch nicht vor vollständiger Bezahlung des Preises.
5.4. Lieferzeit. Die vereinbarte Lieferzeit für die Ware läuft ab Vertragsschluss. Wenn Sie Verbraucher sind und keine Lieferzeit vereinbart wurde, werden wir Ihnen die Ware unverzüglich, spätestens jedoch 30 Tage nach Vertragsschluss liefern. Ist der Gesamtpreis vor Lieferung der Ware zu zahlen, beginnt die Frist für die Lieferung der Ware ab dem Tag der Zahlung des Gesamtpreises. Die Ware wird zu diesem Zeitpunkt an den Bestimmungsort geliefert. Wenn Sie kein Verbraucher sind und die Ware durch einen Spediteur an den Bestimmungsort geliefert werden soll, wird die Ware zu diesem Zeitpunkt an den Spediteur übergeben.
5.5. Übernahme der Ware. Sie sind verpflichtet, die Ware je nach Lieferart zum vereinbarten Zeitpunkt und Ort in Empfang zu nehmen. Wenn die Ware durch einen Spediteur geliefert werden soll, sind Sie verpflichtet, diese bei Lieferung am Bestimmungsort anzunehmen. Sollten Sie die Ware nicht abnehmen, sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, die mit der Warenlieferung verbundenen Kosten zu bezahlen, sofern diese nicht vor der Warenlieferung bezahlt wurden, sowie die Lagergebühr für die Dauer der Lagerung der Ware zu bezahlen, die zu dem Zeitpunkt endet, zu dem Sie die Ware abnehmen, vom Vertrag zurücktreten oder wir vom Vertrag zurücktreten. Die Lagergebühr beträgt 10 CZK pro Tag, ihr Gesamtbetrag darf jedoch den Preis der gelagerten Waren nicht übersteigen. Sollten wir Ihnen die Ware trotz Nichtabnahme durch Sie erneut zustellen, haben wir Anspruch auf Erstattung der mit der erneuten Zustellung verbundenen Kosten.
5.6. Identitätsprüfung beim Wareneingang. Sofern die Ware vor Lieferung bezahlt wurde, sind wir berechtigt, die Übergabe der Ware davon abhängig zu machen, dass die Identität des Warenempfängers anhand eines Ausweisdokumentes überprüft wird.
5.7. Schäden an der Ware während des Transports durch den Verbraucher. Wenn Sie Verbraucher sind, geht die Gefahr eines Warenschadens mit der Übergabe der Ware an Sie über. Wird die Ware beschädigt bei Ihnen angeliefert, sind Sie verpflichtet, den Schaden unverzüglich uns gegenüber anzuzeigen, am besten:
5.7.1. per E-Mail an unsere E-Mail-Adresse,
5.7.2. persönlich an einem unserer Standorte.
Sollten Sie beim Erhalt der Ware einen Schaden an der Sendung feststellen, sind Sie verpflichtet, diesen Schaden nicht nur uns, sondern auch dem Transportunternehmen unverzüglich nach Erhalt der Ware anzuzeigen. Sie können den Spediteur bitten, eine beschädigte Sendung vor der Annahme auszupacken und sollten Sie feststellen, dass die Ware beschädigt ist, sind Sie nicht verpflichtet, diese vom Spediteur anzunehmen.
5.8. Schäden an der Ware während des Transports durch einen Unternehmer. Wenn Sie kein Verbraucher sind und die Lieferung der Ware durch einen Spediteur erfolgen soll, geht die Gefahr eines Warenschadens bereits mit der Übergabe der Ware an den Spediteur auf Sie über. Tritt ein Schaden an der Ware nach Gefahrübergang ein, haften wir hierfür nicht und hat der Schaden an der Ware keinen Einfluss auf Ihre Verpflichtung zur Zahlung des Gesamtpreises und Ihre Verpflichtung zur Abnahme der Ware. Wird die Ware beschädigt bei Ihnen angeliefert, sind Sie verpflichtet, den Schaden an der Ware unverzüglich beim Transportunternehmen zu reklamieren.
5.9. Verpackung von Waren. Sofern nichts anderes vereinbart ist, wird die Ware in einer für ihre Erhaltung und ihren Schutz geeigneten Weise verpackt.
Recht auf Rücktritt vom Vertrag
6.1. Generell gilt: Rücktritt vom Vertrag. Durch den Rücktritt von einem geschlossenen Vertrag wird dieser von Anfang an aufgehoben und die Parteien sind verpflichtet, alles zurückzugeben, was sie aufgrund des aufgehobenen Vertrages erbracht haben. Durch den Rücktritt vom Vertrag wird zugleich auch der unselbständige Schenkungsvertrag aufgelöst. Das Recht zum Rücktritt vom Vertrag kann unter den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen oder sofern gesetzlich vorgesehen ausgeübt werden.
6.2. Unser Recht zum Rücktritt vom Vertrag. Wir haben das Recht, vom Tag des Vertragsabschlusses bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie die Ware von uns erhalten, aus folgenden Gründen jederzeit vom abgeschlossenen Vertrag zurückzutreten:
6.2.1. Erschöpfung der Lagerbestände bestellter Waren,
6.2.2. Nichtabnahme der Ware bei Lieferung,
6.2.3. Missbrauch des Bestellsystems unseres Online-Shops,
6.2.4. Angabe falscher Daten bei der Bestellung von Waren,
6.2.5. Bestellung von Waren zu einem wesentlich niedrigeren Preis als dem üblichen Preis, wenn die Waren aufgrund eines Fehlers oder Irrtums unseres Online-Shops zu diesem Preis angeboten wurden,
6.2.6. andere, die besondere Aufmerksamkeit verdienen.
6.3. Dem Verbraucher steht das gesetzliche Recht zu, vom Vertrag zurückzutreten. Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum vom abgeschlossenen Kaufvertrag zurückzutreten.
6.3.1. Wareneingang,
6.3.2. die letzte Ware zu übernehmen, wenn Sie mehrere Waren bestellen, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden,
6.3.3. die letzte Sendung oder Teilsendung einer aus mehreren Sendungen oder Teilen bestehenden Warenlieferung übernimmt,
6.3.4. die erste Warenlieferung abnimmt, wenn der Vertrag die regelmäßige Lieferung von Waren über einen vereinbarten Zeitraum hinweg vorsieht,
6.3.5. Vertragsabschluss, sofern es sich um einen anderen Vertrag handelt.
6.4. Unmöglichkeit des Rücktritts vom Vertrag. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen:
6.4.1. über die Lieferung von Waren, die nach Ihren Vorgaben hergestellt oder eindeutig auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind,
6.4.2. über die Lieferung von Waren in einer versiegelten Verpackung, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem die Verpackung entfernt wurde,
6.4.3. bei der Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Haltbarkeitsdatum kurz ist, sowie von Waren, die nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit unwiederbringlich mit anderen Gütern vermischt wurden,
6.4.4. über die Erbringung von Dienstleistungen, sofern diese vollständig erbracht wurden,
6.4.5. andere, wenn dies gesetzlich vorgesehen ist.
6.5. Art des Rücktritts vom Vertrag. Wenn Sie das Recht haben, vom Vertrag zurückzutreten, und Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, können Sie dies durch einseitige Rechtsmittel tun, die Sie uns zukommen lassen, vorzugsweise durch
6.5.1. durch Ausfüllen des Muster-Widerrufsformulars, das den AGB als Anlage beigefügt ist, und Absenden
6.5.1.1. per Post an die Adresse einer unserer Niederlassungen,
6.5.1.2. per E-Mail an unsere E-Mail-Adresse;
6.5.2. persönlich an einem unserer Standorte.
6.6. Einhaltung der Frist. Wenn Sie Verbraucher sind, reicht es zur Wahrung der Widerrufsfrist aus, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
6.7. Rücksendung der Ware nach Rücktritt vom Vertrag. Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, sind Sie verpflichtet, die Waren auf Ihre Kosten an uns zurückzusenden, vorzugsweise gleichzeitig mit dem Rücktritt vom Vertrag, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Rücktritt erhalten haben, und vorzugsweise
6.7.1. durch Rücksendung der Ware an die Adresse einer unserer Niederlassungen,
6.7.2. persönlich an einem unserer Standorte.
Sie müssen die Ware unbeschädigt, unbeschmutzt, ungetragen und ohne Gebrauchsspuren inklusive sämtlichem Zubehör und allen Unterlagen und möglichst in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Gleichzeitig sind Sie verpflichtet, uns sämtliche Geschenke und Prämien zurückzuerstatten, die Sie aufgrund des aufgelösten Vertrages erhalten haben. Sie müssen die Ware vollständig (nicht teilweise verbraucht) an uns zurücksenden, und wenn sie auf einer Palette geliefert wurde, muss sie als solche zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass bei manchen Warenarten (insbesondere bei Fliesen, die auf Paletten geliefert werden) aufgrund des erhöhten Gewichts und Volumens eine Sendung mit regulären Transportmitteln in der Regel nicht möglich ist und daher bei der Rücksendung erhöhte Versandkosten anfallen können, die von Ihnen zu tragen sind.
6.8. Rückerstattung nach Rücktritt vom Vertrag. Wenn Sie als Verbraucher vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen das von Ihnen gezahlte Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag, jedoch nicht, bevor Sie die Waren an uns zurückgesandt haben oder einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren an uns gesendet haben. Wir erstatten Ihnen die für die Lieferung der Waren an Sie gezahlten Kosten nur in Höhe der günstigsten von uns angebotenen vergleichbaren Versandmethode. Wenn der Wert der zurückgesandten Waren dadurch gemindert ist, dass Sie mit ihnen anders umgegangen sind, als es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, wird der Rückerstattungsbetrag um den Betrag gekürzt, um den sich der Wert der Waren verringert hat. Wir erstatten Ihnen den Betrag auf demselben Weg, auf dem wir ihn von Ihnen erhalten haben, oder auf eine andere von uns vereinbarte Weise, sofern Ihnen hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Verbraucherbeschwerden über Mängel an Waren
7.1. Umfang. Dieser Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt nur für Sie, wenn Sie Verbraucher sind, und regelt unsere Haftung für Warenmängel.
7.2. Beschwerdefrist. Auftretende Mängel der Ware können Sie innerhalb von 2 Jahren, bei gebrauchten Sachen innerhalb von 1 Jahr, ab Erhalt der Ware bei uns reklamieren.
7.3. Unsere Haftung für Mängel der Ware. Wir stehen dafür ein, dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist. Insbesondere sind wir dafür verantwortlich, dass die Angelegenheit
7.3.1. der vereinbarten Beschreibung, Art und Menge sowie Qualität, Funktionalität und sonstigen vereinbarten Eigenschaften entspricht,
7.3.2. es für den von Ihnen gewünschten Zweck geeignet ist, wenn wir dem zugestimmt haben,
7.3.3. Die Lieferung erfolgt mit vereinbartem Zubehör und einer Gebrauchsanleitung inkl. Montage- bzw. Installationsanleitung.
7.4. Wir stehen Ihnen gegenüber auch dafür ein, dass die Ware neben den vereinbarten Eigenschaften insbesondere folgende Anforderungen erfüllt: Dies gilt nicht, wenn wir Sie vor Vertragsschluss über die Beschaffenheit der Ware informiert haben und Sie hiermit einverstanden waren:
7.4.1. geeignet für den Zweck, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden, unter Berücksichtigung der Rechte Dritter, gesetzlicher Bestimmungen, technischer Normen oder Verhaltenskodizes des betreffenden Sektors, sofern keine technischen Normen vorhanden sind,
7.4.2. in Menge, Qualität und sonstigen Eigenschaften, einschließlich Haltbarkeit, Funktionalität, Verträglichkeit und Sicherheit, den üblichen Eigenschaften von Waren der gleichen Art entsprechen, die Sie vernünftigerweise erwarten können, auch unter Berücksichtigung öffentlicher Äußerungen von uns oder einer anderen Person in der gleichen Vertragskette, insbesondere in der Werbung oder bei der Kennzeichnung; Wir sind nicht an eine öffentliche Äußerung gebunden, wenn sie uns zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses nicht bekannt war oder zumindest in vergleichbarer Weise abgeändert wurde oder wenn sie die Kaufentscheidung nicht beeinflusst haben konnte,
7.4.3. mit Zubehör geliefert wird, einschließlich Verpackung, Montageanleitung und anderen Gebrauchsanweisungen, die Sie vernünftigerweise erwarten können, und
7.4.4. in Qualität oder Ausführung dem Muster oder der Vorlage entspricht, die wir Ihnen vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt haben.
7.5. Haftungsbeschränkung. Wir sind nicht für Sie verantwortlich.
7.5.1. für eine Abnutzung der Ware, die dem Umfang ihrer bisherigen Nutzung entspricht,
7.5.2. bei gebrauchten Waren für einen Mangel, der dem Grad der Abnutzung oder Abnutzung entspricht, den die Ware bei Erhalt hatte,
7.5.3. bei Verbrauchsgütern mit einer angegebenen Mindesthaltbarkeitsdauer und bei verderblichen Gütern mit einer angegebenen Haltbarkeitsdauer die Unbrauchbarkeit der Güter nach Ablauf der angegebenen Frist,
7.5.4. wenn Sie den Defekt selbst verursacht haben.
7.6. Zeit, von Ihrem Recht Gebrauch zu machen. Sie sind verpflichtet, die Ware unverzüglich zu prüfen und deren Beschaffenheit und Menge zu überprüfen. Sie sind verpflichtet, Ihre Mängelhaftungsrechte unverzüglich, und zwar so bald wie möglich nach Feststellung der Mängel, innerhalb der Reklamationsfrist, bei uns geltend zu machen.
7.7. Das Recht auf Beseitigung des Mangels. Soweit ein Mangel der Ware vorliegt, haben Sie Anspruch auf kostenlose Beseitigung des Mangels, und zwar nach Ihrer Wahl durch Lieferung einer mangelfreien Ware oder durch Nachbesserung. Ihnen steht kein Recht zu, die Art der Mangelbeseitigung zu wählen, wenn die von Ihnen gewählte Art der Mangelbeseitigung im Vergleich zu einer anderen Art der Mangelbeseitigung unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist.
7.8. Das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass und Rücktritt vom Vertrag. Wenn wir die Beseitigung des Mangels verweigern oder nicht durchführen oder der Mangel wiederholt auftritt oder der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt oder wenn aus unserer Erklärung oder den Umständen hervorgeht, dass der Mangel nicht innerhalb angemessener Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie behoben werden kann, können Sie einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Bei einem unerheblichen Mangel steht Ihnen kein Rücktrittsrecht zu.
7.9. Beschwerdeverfahren. Wenn Sie von Ihrem Mängelhaftungsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie dies am besten tun:
7.9.1. durch Rücksendung der Ware an die Adresse einer unserer Niederlassungen,
7.9.2. persönlich an einem unserer Standorte,
7.9.3. wenn im Garantieschein oder einem anderen Dokument, auf der Verpackung der Ware oder in unserem Online-Shop eine andere Person zur Geltendmachung der Mängelhaftung benannt ist, bei der diese Person liegt.
7.10. Anspruchsvoraussetzungen. Die Ware muss uns in einem Zustand übergeben werden, der uns die Beurteilung der Berechtigung der Beanstandung ermöglicht; insbesondere ist die Übergabe der Ware in unangemessen verschmutzter Form nicht möglich. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, müssen Sie:
7.10.1. nachweisen, dass die Ware bei uns gekauft wurde,
7.10.2. benennen Sie, welchen Mangel der Ware Sie reklamieren und welche Vorgehensweise zur Reklamation Sie wünschen. Eine nachträgliche Änderung der gewünschten Reklamationsabwicklung ist ohne unsere Zustimmung nicht möglich.
7.11. Beschwerdebearbeitung. Ihre Beschwerde wird innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch 30 Tage nach Einreichung der Beschwerde, bearbeitet. Innerhalb dieser Frist werden Sie über die Erledigung der Reklamation informiert und die Ware in demselben Zustand an Sie zurückgesandt, in dem Sie sie uns bei der Reklamation übergeben haben. Erfolgt die Reklamation nicht fristgerecht, haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder eine angemessene Minderung des Kaufpreises zu verlangen. Wird Ihre Reklamation anerkannt, verlängert sich die Frist zur Mängelrüge um die Dauer der Bearbeitung Ihrer Reklamation.
7.12. Ersatz der Kosten der Reklamation. Im Falle einer Reklamation haben Sie Anspruch auf Ersatz der notwendigen Kosten, die uns im Rahmen der Ausübung Ihres Mängelhaftungsrechts angemessenerweise entstanden sind. Bei Zurückweisung der Reklamation haben wir Anspruch auf Erstattung der uns durch die Rücksendung der Ware entstandenen notwendigen Kosten.
7.13. Bestätigung der Reklamation. Bei Geltendmachung Ihres Mängelhaftungsrechts erhalten Sie von uns eine schriftliche Bestätigung darüber, wann Sie Ihr Recht geltend gemacht haben, was der Inhalt der Reklamation ist und welche Art der Reklamationsbearbeitung Sie wünschen, sowie eine Bestätigung über Datum und Art der Reklamationsbearbeitung einschließlich einer Bestätigung über die Reparatur und deren Dauer bzw. eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation.
7.14. Überdurchschnittliche Qualitätsgarantie. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten können Sie eine erweiterte Garantie für die Qualität der Waren erhalten. Diese ergibt sich aus der auch durch Werbung erfolgenden Erklärung des Garantiegebers, Sie über Ihre gesetzlichen Rechte aus mangelhafter Leistung hinaus zu entschädigen, wenn die Ware nicht die in der Garantieerklärung zugesicherten Eigenschaften aufweist. Die Rechte aus der über die Beschaffenheitsgarantie hinausgehenden Beschaffenheitsgarantien und die Voraussetzungen für deren Inanspruchnahme richten sich nach der Erklärung des Garantiegebers. Garantiert der Garantiegeber, dass die Ware bei normalem Gebrauch ihre Funktion und Leistung für einen bestimmten Zeitraum behält oder ist die Garantiedauer bzw. Haltbarkeit der Ware auf der Verpackung der Ware angegeben, dann haben Sie mindestens Anspruch auf Lieferung neuer, mangelfreier Ware oder deren Reparatur durch den Garantiegeber.
Reklamationen von Mängeln an Waren durch einen Unternehmer
8.1. Umfang. Dieser Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt für Sie nur, wenn Sie kein Verbraucher sind, und regelt unsere Haftung für Warenmängel.
8.2. Unsere Haftung für Mängel der Ware. Wir liefern Ihnen die Ware in der vereinbarten Menge, Qualität und Ausführung. Sofern Qualität und Ausführung nicht vereinbart sind, liefern wir Ihnen die Ware in einer für den vertraglich vorausgesetzten Zweck geeigneten Qualität und Ausführung; ansonsten für den üblichen Zweck. Ist die Menge nur ungefähr ermittelt, ermitteln wir die exakte Menge. Weist die Ware bei Übergang der Schadensgefahr auf Sie einen Mangel auf, haften wir dafür. Dies gilt nicht, wenn es sich um einen Mangel handelt, der bei Vertragsschluss mit normaler Aufmerksamkeit erkennbar war.
8.3. Haftungsbeschränkung. Wir sind nicht für Sie verantwortlich.
8.3.1. bei Waren, die zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden, wegen eines Mangels, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde,
8.3.2. für die Abnutzung der Ware, die durch deren normale Verwendung entsteht,
8.3.3. bei gebrauchten Waren für einen Mangel, der dem Grad der Abnutzung oder Abnutzung entspricht, den die Ware bei Erhalt hatte,
8.3.4. für Mängel der Ware, wenn diese auf deren Natur zurückzuführen sind, insbesondere bei Verbrauchsgütern und verderblichen Gütern,
8.3.5. bei Mängeln der Ware, wenn Sie diese vor Übernahme der Ware kannten,
8.3.6. für Mängel der Ware, wenn Sie diese selbst verursacht haben.
8.4. Zeit, von Ihrem Recht Gebrauch zu machen. Sie sind verpflichtet, die Ware unverzüglich zu prüfen und deren Beschaffenheit und Menge zu überprüfen. Sie sind verpflichtet, Ihre Mängelhaftungsrechte unverzüglich, und zwar so bald wie möglich nach Feststellung der Mängel, bei uns geltend zu machen. Die Geltendmachung dieses Rechts erfolgt spätestens binnen 6 Monaten, bei versteckten Mängeln binnen 2 Jahren, ab dem Zeitpunkt der Ablieferung der Ware durch uns an Sie. Andernfalls erlöschen Ihre Mängelhaftungsansprüche und stehen Ihnen nicht zu.
8.5. Ihre Rechte bei einer wesentlichen Vertragsverletzung. Stellt der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung dar, haben Sie folgende Rechte:
8.5.1. den Mangel durch Lieferung einer neuen mangelfreien Sache oder durch Nachlieferung der fehlenden Sache zu beseitigen,
8.5.2. Beseitigung des Mangels durch Nachbesserung,
8.5.3. für einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis oder
8.5.4. vom Vertrag zurückzutreten.
Als wesentliche Vertragsverletzung gilt die Lieferung einer Ware mit einem Mangel, von dem wir bei Vertragsschluss hätten wissen müssen und von dem Sie, wenn Sie ihn vorausgesehen hätten, den Vertrag mit uns nicht geschlossen hätten; in anderen Fällen wird der Vertragsbruch als unerheblich angesehen. Unterlassen Sie die Unterrichtung über die von Ihnen geltend gemachte Mängelrüge, stehen Ihnen dieselben Rechte zu wie bei einer nicht wesentlichen Vertragsverletzung.
8.6. Ihre Rechte bei einer nicht wesentlichen Vertragsverletzung. Handelt es sich bei dem Mangel um eine unerhebliche Vertragsverletzung, haben Sie folgende Rechte:
8.6.1. den Mangel zu beseitigen,
8.6.2. mit einem angemessenen Abschlag vom Kaufpreis.
Wenn Sie uns nicht über die von Ihnen gewählten Rechte informieren, können wir den Mangel durch Reparatur der Ware, Lieferung neuer Ware oder Nachlieferung der nicht gelieferten Ware beheben. Eine nachträgliche Änderung der Rechtswahl ist nicht mehr ohne unsere Zustimmung möglich.
8.7. Unmöglichkeit, den Rücktritt vom Vertrag und die Lieferung einer neuen Ware zu verlangen. Können Sie uns die Ware nicht in demselben Zustand zurückgeben, in dem Sie sie erhalten haben, können Sie weder vom Vertrag zurücktreten noch die Lieferung einer neuen Ware verlangen. Das ist nicht wahr.
8.7.1. wenn sich der Zustand der Ware geändert hat, weil die Ware einen Mangel aufwies,
8.7.2. wenn Sie die Ware vor Entdeckung des Mangels benutzt haben,
8.7.3. wenn Sie nicht durch eigenes Handeln oder Unterlassen die Unmöglichkeit der Rückgabe der Ware in unverändertem Zustand verursacht haben, oder
8.7.4. wenn Sie die Ware vor Entdeckung des Mangels veräußert, verbraucht oder bei normaler Verwendung verändert haben; Ist dies nur teilweise geschehen, so haben Sie uns zurückzugewähren, was Sie uns noch zurückgeben können, und im Übrigen Wertersatz bis zur Höhe der durch die Nutzung der Sache erzielten Vorteile zu leisten.
8.8. Beschwerdeverfahren. Möchten Sie von Ihrem Mängelhaftungsrecht Gebrauch machen, können Sie dies tun:
8.8.1. durch Rücksendung der Ware an die Adresse einer unserer Niederlassungen,
8.8.2. persönlich an einem unserer Standorte,
8.8.3. wenn im Garantieschein oder einem anderen Dokument, auf der Verpackung der Ware oder in unserem Online-Shop eine andere Person zur Geltendmachung der Mängelhaftung benannt ist, bei der diese Person liegt.
8.9. Anspruchsvoraussetzungen. Die Ware muss uns in einem Zustand übergeben werden, der uns die Beurteilung der Berechtigung der Beanstandung ermöglicht; insbesondere ist die Übergabe der Ware in unangemessen verschmutzter Form nicht möglich. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, müssen Sie:
8.9.1. nachweisen, dass die Ware bei uns gekauft wurde,
8.9.2. benennen Sie, welchen Mangel der Ware Sie reklamieren und welche Vorgehensweise zur Reklamation Sie wünschen. Eine nachträgliche Änderung der gewünschten Reklamationsabwicklung ist ohne unsere Zustimmung nicht möglich.
8.10. Beschwerdebearbeitung. Ihre Beschwerde wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 45 Tagen bearbeitet. Die Ware wird Ihnen in demselben Zustand zurückgesandt, in dem Sie sie uns im Rahmen Ihrer Reklamation übergeben haben. Wird Ihre Reklamation anerkannt, verlängert sich die Frist zur Geltendmachung Ihrer Mängelhaftungsrechte um die Dauer der Bearbeitung Ihrer Reklamation.
8.11. Ersatz der Kosten der Reklamation. Wenn Ihre Reklamation anerkannt wird, haben Sie Anspruch auf Ersatz der notwendigen Kosten, die Ihnen im Rahmen der Geltendmachung Ihres Mängelhaftungsrechts angemessenerweise entstanden sind. Bei Zurückweisung der Reklamation haben wir Anspruch auf Erstattung der uns durch die Rücksendung der Ware entstandenen notwendigen Kosten.
8.12. Überdurchschnittliche Qualitätsgarantie. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten können Sie eine erweiterte Garantie für die Qualität der Waren erhalten. Diese ergibt sich aus der auch durch Werbung erfolgenden Erklärung des Garantiegebers, Sie über Ihre gesetzlichen Rechte aus mangelhafter Leistung hinaus zu entschädigen, wenn die Ware nicht die in der Garantieerklärung zugesicherten Eigenschaften aufweist. Die Rechte aus der über die Beschaffenheitsgarantie hinausgehenden Beschaffenheitsgarantien und die Voraussetzungen für deren Inanspruchnahme richten sich nach der Erklärung des Garantiegebers. Garantiert der Garantiegeber, dass die Ware bei normalem Gebrauch ihre Funktion und Leistung für einen bestimmten Zeitraum behält oder ist die Garantiedauer bzw. Haltbarkeit der Ware auf der Verpackung der Ware angegeben, dann haben Sie mindestens Anspruch auf Lieferung neuer, mangelfreier Ware oder deren Reparatur durch den Garantiegeber.
Anlagen
Rücktritt vom Vertrag
Adressat:
Fliesenfabrik sro,
mit Sitz in Skalní 494/3, 460 05 Liberec,
ID-Nummer 05626498,
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer CZ05626498
Ich/wir erkläre/n hiermit, dass ich/wir hiermit vom Vertrag über den Kauf dieser Waren *) / über die Erbringung dieser Dienstleistungen *) zurücktrete/n.
Bestellnummer (optional, zur schnelleren Bearbeitung der Anfrage)
Bestelldatum *) / Eingangsdatum *)
Vor- und Nachname des/der Verbraucher
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Datum
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier übermittelt wird)
(*) Unzutreffendes streichen bzw. Angaben vervollständigen.
